Baixo as regras da UE, un comerciante debe reparación, substituír, reducir o prezo ou dar un reembolso se os bens que compras chegar a ser errada ou non mirar ou traballo como anunciadoSe compras un produto ou un servizo en liña ou fóra dunha tenda (por teléfono, orde de correo, desde un porta-a-porta vendedor), tamén ten o dereito de cancelar e voltar a súa orde dentro de catorce días, por calquera motivo e sen unha xustificación. Sempre ten o dereito a un mínimo de anos de garantía, sen ningún custo, con independencia de que comprou os seus bens en liña, nunha tenda ou por correo orde. Este ano de de garantía é o seu mínimo de dereito, con todo normas nacionais no seu país pode darlle protección extra. Se os bens que compras en calquera lugar da UE chegar a ser errada ou non mirar ou traballo como anunciado, o vendedor debe reparar ou substituír-los de forma gratuíta ou darlle unha redución de prezo ou un reembolso total. Pode xeralmente só pedir un reembolso total ou parcial, cando iso non é posible reparar ou substituír as mercadorías. Tendas ou fabricantes, moitas veces ofrecen un adicional de garantía comercial (tamén chamado de unha"garantía'), ou incluído no prezo do produto ou a un custo adicional.
Isto pode lle dar unha mellor protección, pero nunca pode substituír ou reducir o mínimo anos de garantía, que sempre ten baixo as regras da UE.
Do mesmo xeito, se unha tenda que vende un novo produto máis barato e afirma que non ten ningunha garantía, isto só significa que non ten ningunha protección adicional. Sempre ten o dereito a un anos de garantía de balde se o produto resulta errada ou non como anunciado. Carla comprou un secador de pelo con meses de vendedor de garantía. Cando se rompe despois de oito meses, ela tomou-lo de volta para a tenda. O asistente de tenda dixen a ela que a súa garantía acabara e que ela non tiña dereito a un reembolso. Carla xustamente apuntou que ela tiña unha chea de anos de garantía de balde baixo UE lei de defensa do consumidor, e que o vendedor de meses de garantía só ofrece servizos adicionais. De segunda man bens que compra a partir de un comerciante tamén están cubertos pola mínima de anos de garantía. Con todo, os bens comprados a partir de particulares non están cubertas. En algúns países da UE, cando vostede compra de segunda man bens pode aceptar o comerciante sobre un período de garantía de menos de dous anos. Con todo, debe ser non inferior a un ano e debe ser claro no momento da compra. A anos de garantía período comeza así que recibir os seus bens. Se os seus bens romper dentro destes dous anos, o comerciante sempre ten para ofrecer unha solución para ti. En algúns países da UE tamén ten o dereito de solicitar un remedio do fabricante. O Consumidor Europeo Centro no seu país pode axudar a se ten un problema con bens que compras ou doutro país da UE. Para información máis detallada sobre os seus dereitos baixo a lei nacional, comprobar as regras específicas sobre garantías legais e comerciais de garantías para o país, onde fixo a súa compra: Na UE ten o dereito para devolver as compras realizadas en liña ou a través de outros tipos de distancia venda, tales como por teléfono, orde de correo ou un porta-a-porta do vendedor, no prazo de catorce días a un reembolso total. Podes facelo por calquera razón - mesmo se simplemente cambiou a súa mente. A refrixeración fóra de prazo remata catorce días despois de que o día recibiu os seus bens. Para os contratos de servizo, o de refrixeración fóra de prazo remata catorce días despois de que o día que celebrou o contrato. Se o arrefriamento fóra do período que remata en un non-día de traballo, o seu prazo é prorrogado ata o seguinte día de traballo. Jane comprou un billete de liña para un concerto de U en Irlanda. Ela descubriu o día seguinte de que ela tería que ser de fóra do país no concerto data e intentou cancelar o seu billete. Con todo, o comerciante en liña negouse a cancelar a orde e darlle un reembolso, como o de catorce días de refrixeración fóra de prazo non se aplica para o concerto de billete de compras. Se mercar bens en unha tenda, que non teñen xurídico da UE dereito a devolver os bens (para o troco ou reembolso) a non ser que o elemento está errada. Con todo, moitas tendas voluntariamente permitir que os clientes para volver ou intercambio de bens durante un determinado período de tempo, sempre que teña a recepción. Comprobe a súa recepción ou a política de devolución da tenda, onde fixo a súa compra para máis información. Ten que dicir o comerciante que quere cancelar a súa compra Non é suficiente só para enviar as mercadorías de volta. O comerciante debe darlle un modelo retirada do que pode usar para dicir-lles sobre a súa decisión, pero que non ten que usalo.
Podes informar o comerciante e enviar de volta os seus bens ao mesmo tempo, por exemplo, engadindo unha declaración por escrito cos bens que están retornando por correo, o envío de un correo-e, ou, completando unha liña volve forma no sitio web do comerciante. Algúns comerciantes non pode cobrar para devolver os seus bens Con todo, eles deben dicir con antelación (antes de fin) se vai ter que pagar se decide voltar a súa orde.
Se eles non din que ten que pagar para o seu retorno, o comerciante vai ter que pagar por iso. Non ten que pagar calquera outros cargos que non foron informados. Para volumes de mercadorías (tales como grandes electrodomésticos ou móbiles), o comerciante debe dar-lle, polo menos, unha estimación do custo de devolución a súa orde. Volumes bens comprados fóra de instalacións, tales como por catálogo ou desde un porta-a-porta do vendedor, e entregadas a vostede inmediatamente que sempre, con todo, ser recollidos polo comerciante ás súas propias costas. O comerciante debe darlle un reembolso no prazo de catorce días despois de recibir a súa solicitude de cancelación. Con todo, que pode demora o reembolso que, se aínda non recibiu os bens ou probas que xa volveu a eles. O seu reembolso deben incluír todos os gastos de envío que pagou cando fixo a súa compra. Con todo, o comerciante pode cobrar custos de entrega se especificamente solicitado non estándar de entrega (tales como expresar a entrega).
